李佳琦方迴應被消協點名:已進行退款 會對消費者負責到底

2020-11-21 22:06 來源: 新浪科技 

  11月21日晚間消息,針對中國消費者協會發布的“雙11”消費維權輿情分析報告中案例:李佳琦直播間“買完不讓換”,李佳琦直播間官方微博迴應稱,消費者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間,廠商因為當時貨品已售完無法換貨,進行了退款,直播間一直與品牌方積極協調做好售後。如果對目前的售後解決方案仍有意見,會負責到底。

  聲明表示,有消費者11月6日聯繫該品牌店鋪客服,表示收到貨後發現貨品有質量問題,經品牌方與該顧客初步溝通,該款運動鞋已售罄而無法換貨,可以支持退貨退款。11月8日品牌店鋪已完成向該顧客退款,11月12日品牌店鋪電話聯繫該顧客,告知退款已完成並表示願意提供一份店鋪優惠券。

  11月20日,中消協發佈“雙11”消費維權輿情分析報告,通過對10月20日—11月15日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析,發現今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面,並點名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等。

  以下為聲明全文:

  聲明

  11 月 20 日。中國消費者協會公眾號發佈的《“雙11”消費維權輿情分析報告出爐!直播帶貨、不合理規則成最大槽點 》 一文中提到了“李佳琦直播間‘買完不讓換”’案例,我司對此十分重視,第一時問了解具體情況如下:

  11月1日李佳琦直播間銷售了一款某品牌運動鞋,有消費者11月6日聯繫該品牌店鋪客服,表示收到貨後發現貨品有質量問題,經品牌方與該顧客初步溝通,該款運動鞋已售罄而無法換貨,可以支持退貨退款。11月8日品牌店鋪已完成向該顧客退款,11月12日品牌店鋪電話聯繫該顧客,告知退款已完成並表示願意提供一份店鋪優惠券。

  11月6日,該顧客也聯繫李佳琦直播間客服反映售後問題,我們立即聯繫品牌方積極協調做好售後,並在48小時內給予了回覆。如果該顧客對目前的售後解決方案仍有意見,我司將盡全力負責到底。

  感謝中國消費者協會對李佳琦直播間的關注與監督,這將幫助我們更好地做好雙11的售後服務。我們也將一如既往地做好直播間工作,維護好消費者權益。

  美腕(上海)網絡科技有限公司

  2020年11月21日